Come funziona, dubbi e domande frequenti

Domande frequenti

ViaggIUS si occupa di:

  • ritardo aereo
  • cancellazione del volo
  • perdita di coincidenza
  • bagagli persi
  • bagagli danneggiati
  • mancata assistenza a terra
  • overbooking

Non ci limitiamo però a questo: 

  • mancata accessibilità di voli e servizi a compagnie con disabilità e mobilità ridotta
  • downgrading (sistemazione in classe inferiore rispetto a quella prevista in prenotazione)
  • impedimenti al passeggero, nel caso ad esempio il passeggero non riesca a presentarsi per tempo all’imbarco in caso di eventi gravi o particolari

In caso di dubbio compila comunque il form, la tua domanda troverà comunque attenzione.

Dipende da caso a caso, con la nostra piattaforma è possibile ricevere aggiornamenti frequenti e seguire l’andamento di ciascuna pratica. Sarà nostra premura informarti fin da subito dei tempi stimati e di ogni eventuale variazione.

Solitamente nessun costo! Una volta verificato il disservizio sarà infatti la stessa compagnia aerea a rifondere i costi sostenuti per la pratica.
Nel caso in cui fosse necessario sostenere piccoli costi, ti informeremo preventivamente e proseguiremo esclusivamente se di comune accordo.

 

Nessun problema, mandaci una mail a [email protected] e ti risponderemo velocemente.

Procedura di rimborso

Per garantire al passeggero di ricevere tutela a fronte dei disagi subiti in occasione di trasporti aerei e vacanze rovinate, e consentire a questi di ottenere il risarcimento spettante, ViaggIUS procede come segue.

Una volta ricevuti i documenti necessari da parte del passeggero, viene contattata la compagnia aerea, al fine di raggiungere un accordo. Laddove non sia possibile trovare un accordo con la compagnia aerea, ViaggIUS porta avanti giuridicamente la propria attività senza costo alcuno per il passeggero.

Le spese sostenute da ViaggIUS per l’attività compiuta sono recuperate a seguito di accordo concluso con la compagnia aerea o, in caso di mancato accordo, dalla decisione a seguito della quale la compagnia aerea procede al risarcimento.